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Política de privacidade e proteção de dados pessoais do Espaço Terra Hotel

Leia atentamente estas políticas de privacidade antes de fornecer ao hotel suas informações pessoais, como nome e telefone particular.

As políticas de privacidade dos hóspedes fazem parte dos termos e condições que regem os serviços do hotel. Ao aceitar estes termos e condições, o hóspede estará expressamente aceitando as políticas de privacidade, que se aplicam a:

1. Todo o processamento de dados implantado pelo Espaço Terra Hotel é pertencente e gerenciado pelo Espaço Terra Hotel sob o domínio www.espacoterra.com.br.

1.1. O Espaço Terra Hotel informa ao usuário de sua página web acima mencionada que os dados facilitados através dessa, mediante os correspondentes formulários ou e-mails recebidos e que tenham a consideração de dados de caráter pessoal, são facultados de forma absolutamente voluntária e sem que a sua falta implique em perda de qualidade dos serviços prestados, a menos que outra coisa seja indicada que os dados fornecidos não sejam verdadeiros.

1.2. Dados de caráter pessoal: será solicitado ao hóspede do Espaço Terra Hotel, em diversos momentos, que forneça informações pessoais suas e de membros de sua família, como:

1.2.1. Informações de contato, por ex: nome, números de telefones, endereços de e-mail, CEP, etc.; outros detalhes pessoais, como: data de nascimento e nacionalidade; informações sobre os filhos: nome, data de nascimento e idade; informações sobre o cartão de crédito (apenas em sistemas transacionais); números dos cartões de associação de programa de fidelidade do Espaço Terra Hotel em que você estiver registrado; datas de chegada e partida da visita ao nosso hotel; preferências e interesses, como quarto para fumantes ou não fumantes, localização favorita do quarto (andar baixo, andar alto, etc.), tipo de cama, jornal preferido, interesses culturais e esportivos; quaisquer dúvidas ou comentários que possam surgir durante ou após sua estadia em um de nossos hotéis.

1.2.2. Além disso, Dependendo da lei aplicável, outros dados, além dos supracitados, também poderão ser considerados como confidenciais: número do cartão de crédito, hábitos de lazer, hobbies, atividades pessoais, hábitos culturais, indicação de fumante ou não fumante, etc. Entretanto, pode ser necessário coletar esses dados considerados confidenciais para atender à solicitação do hóspede ou oferecer serviços específicos, como uma dieta específica ou recursos para acesso de pessoas portadoras de deficiência física. Nesse caso, se exigido pela lei aplicável, solicitaremos que o hóspede dê seu consentimento expresso para coletarmos e processarmos essas informações confidenciais.

2. Estes dados serão incorporados a um arquivo automatizado de responsabilidade do Espaço Terra Hotel.

2.1. As informações pessoais poderão ser coletadas em determinadas circunstâncias, incluindo, sem limitação, as seguintes:

2.1.1. Atividades relacionadas à hospitalidade, como: reserva de quartos de hotel; check-in e check-out; consumo durante a estadia no hotel, que poderá ser calculado por meio do controle das taxas do quarto; reclamações, solicitações e/ou discussões.

2.1.2. Participação nos programas comerciais, como: registro junto ao programa de fidelidade da rede; contribuição com avaliações de hóspedes e/ou comentários, por ex: avaliação de satisfação do hóspede, “entre em contato conosco”, “comentários dos hóspedes”; concursos; assinatura de newsletters para receber ofertas ou promoções por e-mail.

2.1.3. Fornecimento de informações por terceiros que sejam prestadores de serviços, como agentes de turismo, agências de viagens, sistemas de reserva GDS, entre outros.

2.1.4. Atividades de internet, como: conexão com websites do hotel (endereço IP, cookies de sessão); preenchimento de formulários de coleta on-line (reservas online, questionários, etc.)

3. O hóspede consente e se considera informado do tratamento e utilização dos seus dados mediante sistemas automáticos com a finalidade de poder responder ao seu pedido de informação, gerir a difusão de material audiovisual e gráfico remetido e, caso se verifique, a relação contratual existente, bem como para mantê-lo informado de produtos, serviços e calendário de programação, assim como sobre todas as atividades do Espaço Terra Hotel. Esforçamo-nos para fornecer ao hóspede a melhor qualidade de serviços possível. Utilizaremos as informações pessoais com as seguintes finalidades:

3.1. Gerenciar suas reservas: reservar quartos de hotel e as acomodações solicitadas em nosso site; estabelecer e manter registros comerciais e atender às exigências financeiras; realizar processos administrativos internos, incluindo gerenciamento de uma lista de hóspedes indesejáveis, o que acontece em caso de não pagamento da tarifa, comportamento impróprio, etc.

3.2. Gerenciar sua estadia no hotel: controlar o consumo (telefone, bar, internet, TV paga, etc.); acessar quartos.

3.3. Melhorar a hospitalidade, inclusive: processar suas informações pessoais no programa de gerenciamento de relacionamento com os clientes (CRM – Clients Relationship Management); conhecer melhor suas necessidades e solicitações; personalizar produtos e serviços para atender melhor às suas preferências.

3.4. Enviar newsletters, materiais promocionais e comerciais ou entrar em contato sobre turismo, hospitalidade e serviços, promoções do hotel, ou sobre nossos parceiros. Obs: o hóspede poderá optar por cancelar a assinatura de nossas newsletters via e-mail clicando em um link em um de nossos boletins.

3.5. Melhorar os serviços da nossa rede de hotéis, utilizando pesquisas e análise de questionários, comentários e atividades habituais dos hóspedes, gerenciamento das reclamações dos hóspedes e permitir por meio de nosso programa de fidelidade.

3.6. Aprimorar e tornar mais segura a navegação em nossos websites, implantando meios de segurança e prevenção contra fraudes.

3.7. Estar de acordo com as normas e procedimentos locais, como: retenção de documentos empresariais ou de contabilidade.

4. Os usuários garantem e respondem, em qualquer caso, pela veracidade, exatidão, validade e autenticidade dos dados pessoais fornecidos e se comprometem a mantê-los devidamente atualizados.

4.1. Na hipótese de que ponha ao nosso dispor dados de caráter pessoal pertencentes a terceiros, o hóspede deverá estar devidamente autorizado, devendo informar expressamente aos titulares dos dados sobre os direitos e/ou obrigações aqui contidos, reconhecendo a veracidade, exatidão, vigência, atualização e autenticidade desses dados.

5. O usuário considera-se igualmente informado sobre a possibilidade de exercer os direitos que a lei vigente lhe concede, isto é, o direito à informação, ao acesso, à retificação, eliminação e oposição dos seus dados.

6. O Espaço Terra Hotel não coleta propositalmente informações pessoais de hóspedes menores de 18 anos, exceto o nome, a data de nascimento e a nacionalidade informados diretamente por um adulto em nome do menor ou com a permissão do adulto. O adulto deverá certificar-se de que os hóspedes menores de idade sob sua responsabilidade não nos forneçam informações pessoais sem o seu consentimento, pessoalmente ou via internet. Caso isso ocorra, deverá entrar em contato conosco para excluirmos os dados fornecidos indevidamente.

7. O Espaço Terra Hotel garante que adotou as medidas de segurança necessárias e legalmente requeridas dentro das suas instalações, de forma a garantir também a segurança dos arquivos onde estão incorporados os dados pessoais, evitando a sua perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado e roubo.

8. No entanto, e sem prejuízo do anterior, o usuário é consciente da possibilidade de que a segurança das comunicações eletrônicas não é invulnerável.

9. Não obstante, o Espaço Terra Hotel revelará às autoridades públicas competentes os dados pessoais e qualquer outra informação que esteja em seu poder ou seja acessível através dos seus sistemas, requerida em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

10. O usuário consente expressamente que os seus dados possam ser cedidos para as finalidades citadas neste termo.

11. Não obstante, o hóspede tem o direito de acessar, alterar ou excluir suas informações pessoais de nossos sistemas, bem como recusar o processamento e uso de seus dados de acordo com as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel expressas neste termo, caso tenha motivos justificáveis. Entretanto, se o fizer, é possível que o hotel fique incapacitado de oferecer os serviços solicitados.

11.1. Para comunicar o seu não aceite aos termos contidos na política de privacidade do hotel, deverá enviar sua(s) justificativa(s) para o seguinte endereço: Estrada José Mathias de Camargo, 491, Embu das Artes – SP. Enquanto tal não for comunicado, o Espaço Terra Hotel entende que o consentimento está outorgado.

12. Estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel poderão sofrer atualizações periódicas. Portanto, solicitamos ao hóspede que leia as políticas de privacidade regularmente e sempre que efetuar reservas em um de nossos hotéis.

13. Caso haja dúvidas sobre as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel ou sobre como o Espaço Terra Hotel processa suas informações pessoais em geral, entre em contato conosco pelo departamento de privacidade dos dados, como indicado na seção 11.1 mencionada.