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Politica de Reservas

As informações abaixo objetivam informá-lo previamente sobre sua estada, a fim de torná-la mais segura, agradável e tranquila.

O ESPAÇO TERRA HOTEL – PARQUE HOTELEIRO HARMONIOSAMENTE DISTRIBUÍDO EM UMA ÁREA DE RESERVA ECOLÓGICA, ALIANDO CONFORTO AO AMBIENTE CAMPESTRE E MANTENDO SUA BELEZA NATURAL EM 8 ALQUEIRES COM GRAMADO, MINAS DE ÁGUA, LAGO, MUITAS ESPÉCIES DE PLANTAS, ÁREA DE APP, ALÉM DE VÁRIOS OUTROS ATRATIVOS DE LAZER E ENTRETENIMENTO, COMO PISCINAS ABERTAS E CLIMATIZADAS COM TEMPERATURA EM TORNO DE 28C° (as temperaturas das piscinas estão sujeitas à pequenas variações).
1 – Para hospedagem de menores de 18 anos é indispensável que estejam acompanhados dos pais ou de um responsável legal além de apresentar documentos originais dos mesmos conforme Lei 8.069 arts. 82 e 250 (Estatuto da Criança e do Adolescente) – OBS.: não serão permitidas hospedagens em desacordo com as condições deste ítem // os documentos serão copiados e arquivados pelo hotel // na ausência dos pais, o responsável deverá trazer carta de autorização dos mesmos, com assinatura reconhecida em cartório e/ou juizado de menores.
2 – O preenchimento correto e completo na FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) é uma exigência de ordem legal, contida no Regulamento Geral dos Meios de Hospedagem, portanto, deverá ser feito INDIVIDUALMENTE por todos os hóspedes, inclusive crianças, ao chegarem no hotel, com apresentação obrigatória de documento de identidade, o qual poderá a critério do hotel, ser copiado e anexado à ficha.
3 – No check-in, para preenchimento do cadastro individual, todos os clientes poderão ser fotografados, ficando as imagens e dados disponíveis no banco de dados de uso restrito do hotel, podendo ser fornecidos para outros fins mediante solicitação oficial de autoridade policial ou órgão competente.
4 – Para entrada antecipada e prorrogação do horário de saída será cobrado valor adicional e dependerá da disponibilidade de apartamentos.
5 – Nossa política de pagamentos não aceita em hipótese alguma cheques, sejam esses (do titular da reserva, de terceiros ou de pessoa jurídica).
6 – Pacotes com pensão completa – O horário padrão do hotel prevê entrada a partir das 16 horas não incluindo almoço de entrada e a saída (desocupação do Apartamento) até ás 13 horas com almoço incluso, exceções serão observadas na confirmação de reserva, obrigatoriamente por escrito sendo desconsiderado qualquer acordo verbal.

7 – O ESPAÇO TERRA HOTEL não cobra “taxa de serviço”.
8 – Não aceitamos animais (entrada ou permanência), independente de espécie e tamanho.
9 – Não é permitida a entrada/consumo de bebidas e/ou alimentos nas dependências do hotel, exceto comercializados pelo mesmo. Em eventuais casos o hotel reserva-se no direito de cobrar taxas definidas e a seu critério, pelo consumo indevido de produtos no interior do Hotel, inclusive frigobar.
10 – Para faturamento a Empresas o valor mínimo é de R$800,00, mediante aprovação de cadastro (mínimo 03 dias úteis antes da hospedagem), com 07 dias para pagamento.
11 – Em caso de solicitação de cancelamento pelo cliente quando houver qualquer tipo de pagamento prévio para garantia da reserva, estes valores serão devolvidos obedecendo à seguinte escala de antecedência da data de entrada: até 07(sete) dias = 100% de reembolso, deduzidos de taxa administrativa de (10%). Prazos inferiores, o valor creditado será considerado para pagamento de no-show, portanto não será devolvido, independente do que motivou o cancelamento.
12 – Em eventuais casos de cancelamento de cartões de crédito a pedido do cliente (obedecendo à mesma escala do item anterior), a responsabilidade do hotel se limitará à SOLICITAÇÃO junto à administradora do cartão em referencia, não assumiremos qualquer responsabilidade quanto à efetivação do processo, tampouco com eventuais cobranças na fatura do cliente, devidas ou não, posteriores ao pedido feito pela Operadora.
13 – É expressamente proibida a entrada e USO no hotel, de materiais inflamáveis, tóxicos e explosivos.
14 – É terminantemente proibida “queima” de fogos de artifício de qualquer espécie nas dependências do hotel, com exceção dos Fogos de Reveillon, disparados por pessoal do Hotel devidamente capacitado e treinado para situações de emergência.
15 – Não nos responsabilizamos por objetos, pertences e ou valores, deixados, esquecidos ou extraviados, seja nos apartamentos, salas de reuniões, automóveis e áreas sociais, sendo que, quando porventura encontrados por nossos Colaboradores, serão guardados e ficarão à disposição para retirada pelo proprietário por um período de 06 (seis) meses.
16 – O Hotel disponibiliza aos hóspedes um cofre por apartamento, para o depósito e guarda de objetos e valores.
17 – Fica sob a responsabilidade de cada hóspede a condução de seu veículo, manobra e estacionamento na vaga destinada e reservada para tanto, o qual responderá integralmente por eventuais danos causados no mesmo ou em veículos de terceiros, isentando o hotel de qualquer ônus.
18 – Em cumprimento à lei 13.541/2009 de 07 de maio de 2009, o ESPAÇO TERRA HOTEL proíbe fumar em qualquer área fechada e ou coberta de suas dependências.
21 – De acordo com a legislação vigente, fica terminantemente proibido a venda e/ou consumo de bebidas alcoólicas por menores de 18 anos em qualquer ponto de venda e demais dependências do hotel, mesmo que, porventura haja consentimento dos pais ou responsáveis legais, reservando o hotel, o direito de solicitar documento de identidade para averiguação e em caso de recusa da identificação, negar a venda.
22 – O hotel se reserva no direito de, por motivos de força maior, medida de segurança ou necessidade de manutenção, interditar algum equipamento ou espaço durante o período de pacotes, temporadas e hospedagens em geral, sem que isto gere qualquer prejuízo ou direito de ressarcimento por eventuais paralisações.
23 – O ESPAÇO TERRA HOTEL zela por um ambiente respeitoso, organizado e familiar, reservando-se no direito de solicitar a retirada de quaisquer pessoas, hóspedes ou não, que, através de qualquer atitude desrespeitosa, como barulho em demasia, briga, discussão ou uso de palavras de baixo calão, venham perturbar os demais Clientes, Colaboradores e o próprio ambiente, ou ainda, que de alguma forma coloquem em risco a integridade alheia.
24) – O HOTEL ESPAÇO TERRA , dispõe de um lago decorativo e recreativo, entretanto sua pesca é proibida por motivos ambientais, sendo tal atividade punida nos rigores da Lei.
25) – Qualquer dano causado de forma ativa ou passiva ao Patrimônio do Hotel, deverá ser ressarcido conforme valores a serem auferidos para recomposição e ou manutenção.

O HOTEL SE ISENTA DE EVENTUAIS RESPONSABILIDADES E OU ÔNUS CONSEQÜENTES DA INOBSERVÂNCIA DE QUALQUER DAS INFORMAÇÕES ACIMA, FICANDO CERTO QUE A EFETIVAÇÃO DA RESERVA CARACTERIZA O “DE ACORDO” DO CLIENTE COM ESTE REGULAMENTO.

Agradecemos o seu interesse pelo ESPAÇO TERRA HOTEL e colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos.
Sabemos que a escolha de um Hotel de Lazer está diretamente ligada á confiança nos serviços prestados pelo Empreendimento.
Muito Obrigado por escolher o nosso HOTEL. Seja sempre bem vindo.